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珲春农商行部署2018年消保工作
作者:网站管理员    更新时间:2018-05-21 09:04:03    来源单位:网络部    
 

    (程显钢)日前,珲春农商行召开消保委员会工作会议,会议深入学习银监会2018年银行业消费者权益保护工作要点的通知要求,进一步提高了消保工作认识,研究部署2018年重点工作,并对“金融消费者权益日”宣传活动做了安排部署。
    会议指出,要认真贯彻党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神,全面落实全国银行业监督管理工作会议各项部署,以加强党建和从严治党为统领,进一步加强金融消费者权益保护的组织建设、制度建设和机制建设,开展金融知识宣传教育活动,切实维护金融消费者合法权益,推动金融消费者权益保护工作再上新台阶。
    会议制定了年度主要工作任务:一是健全消费者权益统计指标体系。加强我行投诉统计工作,建立完善投诉数据采集、报告、统计和分析制度,提高投诉统计数据质量及报送的时效性、规范性。加强与监管部门的沟通,优化投诉统计报表设计,为我行管理和决策提供可靠数据基础。二是加大工作力度,规范营销行为。履行消费者权益保护主体责任,进一步完善销售专区录音录像管理,通过加强内部监督检查、完善激励约束机制、强化责任追究等方式确保政策要求得到贯彻落实。通过自查等方式实施对自助设备、员工营销行为的日常监督,严格规范自身经营行为。加强对我行消费者投诉处理工作的指导和规范。进一步发挥消费者投诉处理对于发现问题、改进服务的监督和提示作用,提升消费者对投诉处理工作的满意度。以投诉事项为切入口,加大对责任人的处罚力度,并对部室(支行)负责人进行问责。三是加大宣传力度,增强消费者风险意识。

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